今年以来，十堰市公安局深入推进“惠民便企”十件实事，以优化窗口服务为重点，把加强和改进服务老年人群体工作融入日常、抓在平常，采取六项暖心措施，确保全市60岁以上老年人享受更加人性化、精细化、便利化的服务。

一是完善窗口服务设施设备。在全市118个公安户籍窗口配备老花镜、医药箱、血压仪、爱心座椅、防疫口罩等，设置无障通道等设施，并配备老年人办证引导员，优先为老年人提供咨询、指引等便利服务和帮助，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，最大程度方便老年人办证办事。

二是开辟老年人办事“绿色通道”。在设置老年人办证优先窗口，开通绿色服务通道，快速高效办理业务。基本实现老年人随到随办，减少排队等候，降低老年人办证身体负担。

三是保留现场办理、现金缴费方式。在推广自助服务、电子支付的同时，明确要求全市户籍窗口不得强制所有业务实行线上办理、线上缴费、电子支付，保留现金缴费方式，贴近老年人的生活习惯和服务需求。

四是提供上门服务、预约服务。对行动不便、长期卧床的老年人，提供上门办证、送证等服务。今年以来，全市公安户籍窗口共为有需要的老年人提供上门服务80余次，深受老年群体及家属好评。

五是推行代写代办服务。针对部分老人文化程度低、视力不好的问题，推出“代写代办服务”，免去老年人不会填表等带来的困扰。

六是主动协调，实现信息共享。积极与卫健、民政、殡葬等部门对接，获取全市近年火化、死亡人员数据，精准化开展死亡应销未销人员户口注销工作。加大户籍及相关福利政策宣传，宣讲告知高龄老人可享受的补贴待遇，使老年人及时更好地享受到国家福利。